برون سپاری مرکز تماس روشی مطمئن برای کاهش چالش های مدیریت حجم انبوهی از تماس ها است. زمانی که راه اندازی مرکز تماس بصرفه نیست و یا ادامه فعالیت مرکز تماس تان چالش هایی در پی دارد و یا حتی در مواقعی که مجموعه شما بخاطر افزایش حجم ارتباطات، به کمک مرکز تماس دیگری نیاز دارد، ما کنارتان هستیم.
ظرفیت این مرکز تماس درحال حاضر در سه شیفت کاری به بیش از هزار اپراتور می‌رسد، که هم اکنون نیز به برخی از نهادها و سازمان‌های دولتی و خصوصی در حال ارائه خدمات مرکز تماس می‌باشد.
پاسخ دهی 24 ساعته و در تمامی روزهای هفته به معنای حفظ تمامی مشتریان و سرنخ های موجود است. به این ترتیب، اطمینان دارید که تمامی تماس های ورودی پاسخ دهی و پیگیری خواهد شد.
علاوه بر آن، وجود واحدهای کنترل کننده عملکرد ارائه دهندگان خدمات و حتی اپراتورهای مرکز تماس تحت عنوان مرکز بازخورد تضمین کننده کیفیت خدمات ارائه شده خواهد بود.
کارهای پشت صحنه سازمان، امور پیچیده‌ای هستند اما کنترل و پیش بینی هزینه شرکت ها در ابعاد بزرگ سخت و گاه ناممکن است. در چنین مواردی برون سپاری باعث کوچک نگه‌داشتن اندازه شرکت می‌شود و به شما در کاهش این هزینه‌ها کمک می‌کند.
در زمانه‌ای که همه چیز در حال رشد است، پشت صحنه سازمانی یک شرکت نیز گسترده می‌شود. این گسترش ممکن است با مصرف منابع انسانی و مالی آغاز شود و به قیمت ناقص ماندن فعالیت های اصلی که موفقیت شرکت را تضمین می‌کنند، تمام شود.
برون سپاری این امکان را به شما می‌دهد که برای کارهای فصلی و دوره‌ای منابع انسانی بیشتری در اختیار داشته باشید و هنگامی که کار تمام شد، آنها را کنار بگذارید. چراکه افرادی که کار شما را خارج از شرکت به عهده می گیرند منابع متعددی را در اختیار دارند.
