یکی از دغدغه های مدیران سازمان ها و مجموعه ها در خصوص راه اندازی سیستم های تلفنی سازمان از جمله مرکز تماس و مرکز تلفن، بررسی و انتخاب بهترین گزینه موجود است. یکی از این گزینه ها مراکز تماس سانترال و دیگری مرکز تماس ویپ یا نسل جدید است که برای خرید اولیه و یا بروزرسانی سیستم مطرح است.
مراکز تلفن سانترال سنتی شناخته شده و بسیار معمول هستند اما چند سالی است که گزینه دیگری به نام مرکز تلفن ویپ نیز جای خود را میان متخصصین و مشتریان باز کرده است. مثل خیلی از ابزارها و روش های قدیمی، اینترنت؛ بار دیگر توانست با ارائه خدمات و امکانات ویژه نقش خود را در زندگی روزمره پررنگ تر کند.
اگر تا چند سال پیش شبکه ها و مراکز تلفن در اثر حجم زیاد تماس های ورودی دچار اختلال می شدند یا امکان اولویت بندی تماس مشتریان خاص وجود نداشت و تنها راه انتقال تماس دایورت کردن بود امروزه به لطف تکنولوژی های نسل جدید و تلفن ویپ هر انتظاری که از یک مرکز تلفن دارید تنها چند کلیک با شما فاصله دارد.
مرکز تلفن تحت شبکه ویپ بر روی بستر VoIP در سرور شما پیاده سازی می شود و به شکل داده دیجیتال وظیفه دارد که تماس های تلفنی شما را برنامه ریزی و مدیریت کند.
مسیری که سیستم مرکز تلفن طی می کند به این صورت است که تماس توسط تلفن گویا پاسخ داده می شود و تماس گیرنده با انتخاب عدد واحد مورد نظر شرکت که شما قبلا آن را تعیین کردید و در سیستم ثبت کردید به واحد مربوطه متصل می شود. سامانه تلفن ویپ به صورت اتوماتیک آهنگ انتظار را پخش می کند و تماس ورودی وارد صف تماس می شود و اعلام می کند که مخاطب چندمین نفر در صف انتظار است و در آخر تلفن ویپ اپراتورهای شما زنگ می خورد و پاسخگوی مخاطب شما هستند.
داخلی کسب و کار خود را با توجه به این که چه تعداد مشتری دارید، چند تماس ورودی دارید و چه تعداد کارمند دارید مشخص کنید تا بتوانید بهترین پلن را برای کسب و کار خود انتخاب کنید و اقتصادی عمل کنید.
بودجه خود را در نظر بگیرید. در نطر گرفتن بودجه برای هر کسب و کاری لازم است زیرا سیستم ویپ امکانات زیادی را به شما ارائه می دهد که در صورت محدودیت بودجه تنها می توان از امکانات ضروری و مناسب کسب و کار خود استفاده کنید تا هزینه اضافی نداشته باشید اما با داشتن بودجه زیاد می توانید از امکانات پیشرفته تر و منحصر به فرد سیستم ویپ نیز بهره ببرید.
ویژگی های که از یک مرکز تلفن ویپ انتظار دارید را مشخص کنید یک چک لیست برای خود آماده کنید! در این چک لیست با توجه به فعالیت های کسب و کارتان مشخص کنید که چه انتظاراتی از سیستم ویپ دارید. باید مشخص کنید که چه ویژگی هایی برای شما در الویت هستنند تا بر اساس آن چک لیست و همچنین بودجه ای که در اختیار دارید بهترین پلن را خریداری نمایید.
با نسیم تلکام تماس برقرار کنید تا کارشناسان و متخصصان ما به شما مشاوره رایگان دهند بعد از گذراندن پنج مرحله بالا زمان آن رسیده است که تا از دیدگاه فنی و تخصصی شما را راهنمایی کند. تمام جزئیات و موارد لازم برای سیستم ارتباطی خود را با کارشناس ما در میان بگذارید و تمام سوالات او را کامل پاسخ دهید تا بهترین نتیجه را از انتخاب خود بگیرید.
بعد از مشاوره و انتخاب نوع پلن مرکز تلفن خود و آمادگی برای پیاده سازی زیر ساخت ارتباطی، متخصصان فنی ما در کمتر از یک روز تمام سیستم ارتباطی تلفنی شما را پیاده سازی می کنند.
سانترال های نسل جدید و یا به عبارتی مرکز تلفن تحت شبکه راهکار جایگزین جهت مهاجرت از سیستم های سنتی به سیستم های نسل جدید می باشد. بدین ترتیب سازمان هایی که چند صد یا حتی چندین هزار عضو دارند با راهکارهای موجود می توانند با کمترین هزینه به مخابرات نسل جدید وارد شوند. نسیم تلکام قبل از اینکه فروشنده این محصول باشد مشاور شرکت برای یافتن بهترین خدمات و امکانات است و بسته به نیاز و نوع مجموعه به شرکت ها سرویس ارائه می کند و از این راه مشتری را از پرداخت هزینه اضافی معاف می کند.
نسیم تلکام ضمن رعایت استاندارد های جهانی محصولاتی تماما ایرانی ارائه می نماید. از جمله این محصولات مرکز تلفن ویپ است که هم اکنون چند صد هزار شماره با این محصولات در حال استفاده از سرویس های بروز مخابراتی هستند.
مرکز تلفن تحت شبکه ویپ بطور کامل از قابلیتهای سانترال های سنتی پشتیبانی می کند و علاوه بر آن دارای قابلیتهای بسیاری می باشد که برخی از مهم ترین آن ها در ادامه ذکر شده است.